Condiciones del Servicio

Este contrato establece los términos y condiciones operativas para el uso de las plataformas web, desarrollos a medida y servicios tecnológicos provistos por Velored (en adelante “EL LICENCIATARIO”) a sus clientes (en adelante “EL USUARIO”).

Al contratar nuestros servicios bajo modalidad SaaS (Software as a Service), Tech Partner o Desarrollo a Medida, EL USUARIO acepta las condiciones detalladas a continuación. Nuestros sistemas corporativos operan principalmente alojados en la nube, accediéndose de forma centralizada a través de navegadores web sin requerir instalaciones locales complejas.

En los modelos de contratación bajo suscripción mensual (SaaS) o asociación como Tech Partner, el código fuente base, la infraestructura y la propiedad intelectual del software pertenecen a EL LICENCIATARIO. EL USUARIO obtiene una licencia de uso corporativa e intransferible mientras mantenga activo su abono comercial.

Para proyectos de Desarrollo a Medida bajo modalidad de compra definitiva (Buyout) o alcance cerrado pagado en su totalidad, la titularidad del código fuente se transfiere a EL USUARIO, rigiéndose exclusivamente por los términos firmados en su contrato particular.

Para clientes que mantienen abonos mensuales activos, toda actualización de seguridad, parche técnico o despliegue de nuevas funcionalidades se realizará directamente en los servidores de producción de forma transparente, sin requerir intervención o mantenimiento por parte de EL USUARIO.

En plataformas licenciadas como SaaS, no está permitido ceder, alquilar, arrendar o comercializar el acceso al sistema a terceros no autorizados. Queda terminantemente prohibido realizar descompilación, ingeniería inversa o cualquier intento de vulnerar la seguridad lógica o infraestructura del software desarrollado por Velored.

EL USUARIO podrá acceder a su sistema de gestión desde múltiples dispositivos y locaciones. La administración de permisos internos, altas/bajas de personal y el resguardo seguro de las credenciales de sus empleados es responsabilidad exclusiva de EL USUARIO.

Para los sistemas alojados y mantenidos por Velored en modalidades de suscripción o asociación:

Disponibilidad: Apuntamos a un Uptime del 99.9% anual, garantizando acceso al sistema las 24hs. Quedan excluidas las caídas masivas de los proveedores Cloud (AWS, Google, DigitalOcean) o ventanas de mantenimiento programadas.

Soporte Técnico: Disponible de manera continua exclusivamente para clientes que mantienen activo un abono mensual (Retainer) o un acuerdo vigente de Tech Partner.

Evolución de Producto: Se aceptarán sugerencias y requerimientos para nuevas herramientas, desarrollándose según los tiempos y la capacidad operativa mensual pactada en el abono correspondiente.

Velored se obliga a mantener la infraestructura técnica estable, aplicar capas de seguridad y escalar los recursos según se exija operativamente. Por su parte, EL USUARIO se compromete a abonar en tiempo y forma las cuotas, hitos o abonos recurrentes pactados. La mora injustificada superior a treinta (30) días faculta a Velored a suspender temporalmente el soporte técnico, las actualizaciones y el acceso remoto a la plataforma hasta que se regularice la situación administrativa.

Las plataformas y sistemas web creados por Velored cuentan con garantía de funcionamiento continuo y corrección de incidencias de forma prioritaria mientras EL USUARIO mantenga vigente su suscripción mensual de soporte. Para proyectos entregados en modalidad "único pago" (sin abono), se brinda un período de garantía técnica de sesenta (60) días corridos desde su despliegue en producción para la resolución de anomalías estructurales o bugs.

Nuestra modalidad recomendada y principal es el Abono Mensual (SaaS / Retainer). Esta modalidad "Todo Incluido" permite contar con alojamiento en la nube, servidores escalables, mantenimiento proactivo de seguridad, horas dedicadas de programación y soporte directo, centralizando todos los costos tecnológicos.

En el caso de startups o modelos de negocios donde Velored actúe bajo la figura de Tech Partner, las condiciones financieras específicas, porcentajes de participación accionaria (Equity) y esquemas de reparto de ingresos (Revenue Share) estarán blindados y regidos por los contratos societarios privados firmados con cada empresa, por sobre estas condiciones generales.

Si EL USUARIO decide descontinuar el uso de su plataforma en modelo SaaS y finalizar su abono mensual, deberá comunicar su decisión con treinta (30) días de preaviso. Velored se compromete a realizar un volcado (exportación) íntegro de su base de datos corporativa y registros operativos en un formato estándar (SQL/CSV) sin costo adicional, entregando la propiedad de los datos brutos al cliente. Finalizada la entrega de la información, se procederá al apagado de los servidores y destrucción segura de los datos alojados en nuestra infraestructura.